Abrir a conta de vendedor

Tudo nas lições 2 a 5 existiu para que esta lição demore um serão e não um mês. O registo em si não é difícil. Difícil é começá-lo antes de os documentos existirem e depois improvisar — porque as verificações da Amazon comparam o que escreve com o que os documentos dizem, e a improvisação aparece como divergência.

Antes de clicar em seja o que for

A Amazon publica o que deve ter à mão: documento de identificação emitido por um governo, endereço de e-mail, cartão de crédito com cobranças internacionais, conta bancária com número de encaminhamento, licença ou registo comercial, comprovativo de endereço residencial dos últimos 180 dias como um extrato bancário ou de cartão, e informação fiscal.¹

Ponha tudo em cima da mesa e confirme uma coisa antes de começar: que os documentos concordam entre si.

Os cinco passos, e o que cada um pede mesmo

1. Informação do negócio. Localização, tipo de entidade — pública, privada, sem fins lucrativos ou individual — o nome exato do negócio, número de registo, endereço registado e telefone com indicativo do país.¹ Nome exato quer dizer exato: a sequência que consta dos estatutos, incluindo o “LLC”.
2. Informação do vendedor. A partir do documento de identificação: nome legal completo incluindo o do meio, país de cidadania, país de nascimento, data de nascimento e endereço residencial, além de telefones, e se é beneficiário efetivo, representante legal, ou ambos.¹ Numa LLC de sócio único costuma ser ambos, e dizê-lo é correto, não suspeito.
3. Faturação. Titular da conta, número de conta e de encaminhamento, e um cartão de crédito com cobranças internacionais — a Amazon indica American Express, Diners Club, Discover, JCB, MasterCard e Visa.¹ O cartão serve para as taxas, e um cartão que recusa cobranças internacionais trava-o aqui.
4. Loja e produtos. O nome do negócio como vai aparecer aos compradores, códigos de produto como GTIN ou UPC, eventuais certificações, e se é fabricante ou dono da marca.¹ O nome da loja é público e pode ser mudado depois; não se martirize.
5. Verificação de identidade. Enviar o documento de identificação e o comprovativo de morada dos últimos 180 dias e, depois, tirar uma fotografia do rosto com o documento ou entrar numa videochamada agendada com um colaborador da Amazon. A Amazon indica que a verificação demora normalmente três dias úteis ou menos.¹

A videochamada

É curta e administrativa. Alguém confirma que a pessoa no ecrã é a pessoa do documento e que os documentos enviados são os que tem na mão. A preparação é todo o trabalho.

• Tenha os documentos originais consigo, e não fotocópias ou fotografias no telemóvel. Vão pedir os dois lados.
• Escolha um sítio com luz estável e ligação estável. Uma chamada que congela é uma chamada remarcada.
• Saiba as suas próprias respostas: o nome exato do negócio, o endereço que indicou, o que tenciona vender. Hesitar no nome da própria empresa dá má impressão.
• Se a chamada for oferecida de imediato e não estiver pronto, agende. Não há prémio por despachar.

Porque os registos ficam parados

Quase todos os registos parados se resumem a um documento que não sustenta o que foi escrito.

• Um nome que difere num carácter. Um nome do meio em falta, uma vírgula antes de “LLC”, um acento perdido no apelido.
• Um extrato com mais de 180 dias, ou que mostra morada diferente da indicada.
• Um documento cortado, tremido ou sem uma das margens. Se falta um canto, é recusado.
• Um cartão sem cobranças internacionais, ou em nome sem relação consigo ou com a empresa.
• Um endereço comercial que ninguém consegue verificar, ou escrito em formatos diferentes entre documentos.
• Usar a identidade de outra pessoa. Não é um detalhe — acaba com a conta e com qualquer conta futura associada a si.

Se a conta ficar sob análise

Acontece a quem fez tudo bem, e é o impulso de fazer algo dramático que transforma um atraso num encerramento. A sequência que resulta:

1. Leia literalmente o que foi pedido. Os pedidos costumam ser específicos: um documento, num formato, a mostrar uma coisa.
2. Envie exatamente isso, uma vez. Não isso mais quatro ficheiros extra, nem o mesmo caso cinco vezes por canais diferentes. Casos duplicados atrasam as análises.
3. Responda curto e factual. Sem pedidos de desculpa, sem história de vida, sem promessas de comportamento futuro quando nada foi alegado.
4. Espere o prazo indicado antes de insistir. A Amazon diz que a verificação demora normalmente três dias úteis ou menos; insistir no primeiro dia só acrescenta um caso à fila.
5. Não abra outra conta nem mude os dados bancários a meio da análise. As duas coisas parecem exatamente aquilo que parecem.

A primeira hora depois da aprovação

• Escolha o plano de propósito. Depois do registo pode mudar ou cancelar o plano a qualquer momento. O plano Professional acrescenta ferramentas de listagem e inventário em massa, preços automáticos, funcionalidades de marca, Amazon Ads, venda a empresas, Global Selling e acesso a APIs.³ Se este mês não usa nada disso, este mês não precisa de pagar por isso.
• Ative a verificação em duas etapas com o número da lição 3 — o que controla, paga e já testou para mensagens recebidas.
• Complete a entrevista fiscal da lição 5 antes do primeiro pagamento, não depois.
• Dê a cada utilizador o menor acesso que funcione. Quem carrega anúncios não precisa de ver dados bancários.
• Guarde onde ficam os relatórios de liquidação. A lição 12 vai pedir-lhe que os concilie; saber onde estão não custa nada agora.

Erros que custam semanas

• Começar o registo “para ver o que pedem”. Uma candidatura a meio com dados errados é mais difícil de corrigir do que um início limpo.
• Escrever um nome de memória. Copie do documento, carácter a carácter.
• Enviar uma fotografia de um ecrã. Fotografe o documento em si, plano, com luz natural e os quatro cantos visíveis.
• Usar um e-mail pessoal partilhado com uma conta de cliente Amazon. Use um endereço profissional que controle.
• Abrir uma segunda conta quando a primeira fica presa. O erro mais caro desta lição.
• Entrar em pânico no primeiro dia de análise. Três dias úteis é a norma indicada.
• Saltar a entrevista fiscal. Os pagamentos ficam à espera dela.

A seguir

A lição 7 trata do que pode mesmo anunciar: categorias e marcas restritas, como funciona a aprovação, quanto custa uma marca registada e o que o Brand Registry lhe dá, e como as queixas de propriedade intelectual acabam com contas.