FBA ou envio próprio: fazer chegar o produto ao cliente

A logística é onde uma decisão operacional se torna, em silêncio, uma decisão financeira. Envie o produto errado para os armazéns da Amazon e paga armazenamento sobre algo que não sai. Envie por sua conta sem sistema para isso e falha as métricas de entrega que mantêm a conta saudável. A escolha é por produto, não por negócio.

Três formas de entregar

• Logística da Amazon (FBA). Envia o inventário para a Amazon; eles armazenam, recolhem, embalam, expedem e tratam da maior parte do apoio ao cliente e das devoluções. A elegibilidade Prime vem junto. Paga por unidade e por volume armazenado, e perde controlo sobre como o produto é manuseado.
• Envio pelo vendedor. Guarda a mercadoria e expede cada encomenda. Fica com o controlo e a margem, e assume o desempenho de entrega, as devoluções e as mensagens ao cliente.
• Seller Fulfilled Prime. Expede por sua conta mas mostra o selo Prime. A Amazon exige conta Professional, uma morada nos EUA como endereço de envio por omissão, e cumprir requisitos de pré-qualificação antes de um período experimental de 30 dias, que tem de concluir cumprindo todos os requisitos de desempenho para ficar inscrito.¹ É a opção exigente, e existe para quem já faz logística a sério.

Preparação e etiquetagem, para a primeira remessa não ser recusada

A orientação publicada pela Amazon define o aspeto que uma unidade tem de ter à chegada.²

• Produtos ensacados vão em sacos transparentes, completamente selados, que não ultrapassem três polegadas além das dimensões do produto.
• O aviso de sufocação é obrigatório em qualquer saco com abertura superior a 5 polegadas.
• A etiqueta FNSKU — o identificador da Amazon para a sua unidade — deve ter 1 a 2 polegadas de altura e 2 a 3 de largura, impressa a tinta preta em papel adesivo não refletor, de preferência em impressora laser a 300 DPI, e tem de levar o código de barras legível, o FNSKU, o título do produto e a condição.
• Todos os outros códigos de barras visíveis por fora têm de ser removidos, cobertos com fita opaca ou riscados para não poderem ser lidos. Dois códigos legíveis na mesma caixa é o problema de receção mais comum.

Limites de capacidade e o índice por trás deles

Não pode enviar mercadoria sem limite. Os limites de capacidade são anunciados na terceira semana completa de cada mês através do Capacity Monitor na conta de vendedor e por e-mail, dando um mês confirmado e estimativas para os dois seguintes. Os limites são influenciados pelo Inventory Performance Index, pelas previsões de venda dos seus produtos, pelo prazo de entrega das remessas e pela capacidade dos centros. É possível pedir capacidade adicional indicando uma taxa de reserva; os pedidos são atendidos a começar pela taxa mais alta por pé cúbico, e os créditos de desempenho estão pensados para compensar até 100% dessa taxa desde que os produtos escoem.³

Na prática: quem é eficiente ganha espaço, e quem não é fica apertado exatamente quando quer crescer. Enviar demasiado de um produto lento custa-lhe duas vezes — armazenamento agora, capacidade depois.

O armazenamento é um relógio

A Amazon cobra armazenamento mensal pelo espaço ocupado e uma sobretaxa de inventário antigo em unidades armazenadas há mais de 181 dias, além do processamento de devoluções em algumas categorias e de taxas de remoção ou destruição quando retira mercadoria.⁴ Nada disto aparece na margem que calculou na lição 1 se não a colocar lá.

Seis meses é o número a guardar. Compre quantidades que consiga vender em menos do que isso e a sobretaxa nunca aparece. Compre um ano para obter melhor preço unitário e trocou um desconto por um encargo recorrente e um problema de capacidade.

Quando enviar por sua conta é a melhor resposta

• Produtos pesados ou volumosos, em que as taxas de expedição comem a margem.
• Produtos lentos que envelheceriam em armazém.
• Mercadoria de alto valor ou frágil que prefere embalar você.
• Produtos que já expede a partir de um armazém existente ou de um centro de preparação que também envie.
• Durante um aperto de capacidade, em que o envio próprio mantém o anúncio vivo enquanto o limite não renova.

O custo deste caminho são as métricas. Atrasos, cancelamentos e falta de rastreio são medidos, e são o tema da lição 12. Se não consegue expedir com fiabilidade nos dias prometidos, o armazém da Amazon é mais barato do que parece.

Erros que custam uma remessa

• Deixar o código de barras do fabricante visível ao lado da sua etiqueta FNSKU.
• Sacos sem aviso de sufocação quando a abertura passa as cinco polegadas.
• Medir o produto em vez da unidade embalada. As taxas seguem as dimensões embaladas.
• Enviar seis meses de mercadoria por causa de um desconto unitário. Armazenamento, envelhecimento e capacidade mordem todos.
• Ignorar o anúncio de capacidade da terceira semana e planear uma reposição que não pode enviar.
• Escolher envio próprio sem rotina de expedição. As métricas são automáticas e implacáveis.
• Imprimir etiquetas em jato de tinta. Códigos borratados são códigos ilegíveis.

A seguir

A lição 11 é o anúncio e o lançamento: o que uma página de produto tem de fazer, palavras-chave, imagens, a Buy Box, as primeiras vendas, e as regras sobre avaliações que têm coimas federais.